【行业热点】三分制造七分服务， 服务才是定制竞争聚焦点！
发布时间：2020-10-20浏览次数：
低龄小户型是“全屋定制消费“的主力军，90后成为定制家居消费主力，他们中大多处于中产以下收入，对定制的需求度也是及其高的，之所以选择全屋定制，要的是省钱省时省力装好一个完整的家，这个愿望对厂商来说就是“交付”，一个完美的交付三分靠制造七分靠服务，这是行业共识。
家居数据研究院对“客服”这一单项做了“客服热线一分钟接听”“客服工作时长”等多个维度的调研，除了对品牌的口碑维护达到了高度一致性外；标的企业还表现出售前热情、售后冷淡的普遍情况；而客服工作时间各家也不一。较之于家电领域整齐划一的客服体系和标准来讲，定制行业还很不成熟，也变相说明全屋定制行业还处在野蛮生长阶段，并未形成强竞争。
前几年定制企业曾说“产能”是定制企业的命脉、武器、硬实力，确实，产能决定了企业的发展速度和规模；但是服务却决定了企业的永续和品质，这是不可忽视的软实力，随着一梯队品牌产能水平的拉平，以及人们在意品质胜过交期的消费意识主流化，未来的全屋定制竞争是服务为王的时代。
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